Depuis des dizaines d’années, les cartes et les programmes de récompenses ont la cote auprès des consommateurs canadiens. La plupart des grandes chaînes se sont dotées d’un tel programme et les plus petites entreprises ont tout intérêt à en tirer parti également.

Dans cet article, nous aimerions vous partager quelques trucs simples que nous appliquons chez Freebees afin de vous aider à rendre votre programme de récompenses efficace!

1-    Récompensez TOUS vos clients

Il est connu qu’un client fidèle vous rapportera davantage que tout ce que vous pourriez investir pour acquérir de la nouvelle clientèle. Alors, si vous voulez instaurer un programme de récompenses ou de fidélisation dans votre entreprise, vous ne devriez pas choisir quels clients fidéliser.

Certains vous diront que ça ne sert à rien de vouloir fidéliser tous vos clients. C’est vrai en un sens puisqu’ils ne le seront pas tous, mais comment et surtout pourquoi essayer de deviner qui deviendra un client fidèle?

Offrez des récompenses à tous vos clients dès leur première visite. Si vous voulez créer un engagement rapide des consommateurs, il n’est pas question de leur dire meilleure chance la prochaine fois, car il n’y en aura peut-être pas.

La plateforme Freebees vous permet même d’offrir une récompense additionnelle au client lors de la création de son compte afin d’augmenter son intérêt à adhérer à votre programme.

Les outils de votre programme vous permettront sans doute de récompenser davantage vos meilleurs clients par la suite, mais votre principal objectif devrait être de créer un sentiment d’appartenance à votre marque avec tous vos clients, dès le départ.

2-    Faites connaître votre programme

Comme c’est le cas chez la plupart des grandes chaînes qui utilisent un programme, il est important de le faire connaître et de le faire voir.

Faites en sorte que vos employés parlent systématiquement de votre programme lors de la transaction avec le client. Cette étape devrait faire partie de leur routine et de leur formation. Ça ne devrait jamais être le rôle du client de devoir penser à présenter sa carte du programme.

Utilisez les supports visuels offerts par votre programme ou créez votre propre matériel promotionnel afin de le mettre en valeur. Si vous êtes actifs sur les réseaux sociaux ou si vous communiquez avec votre clientèle, il est important d’y inclure de l’information régulière sur votre programme et vos offres promotionnelles.

Si vous utilisez une plateforme de type réseau comme Freebees, pensez à l’identifier dans vos publications, ceci aidera à augmenter la visibilité et la notoriété des publications.

3-    Valorisez les bons comportements

Au-delà des récompenses basées sur les transactions, votre programme peut aussi être un outil pour valoriser les bonnes actions de vos employés ou de vos clients.

Créez des concours pour vos employés les plus efficaces ou pour vos clients les plus actifs, que ce soit sur des transactions en magasin, des actions sur les réseaux sociaux, une inscription à votre infolettre ou autre.

 

4-    Oubliez les rabais

Le principal atout d’un programme de récompenses est qu’il vous permet d’éliminer le plus possible les rabais directs à la caisse. Ne dévaluez pas la valeur de vos produits, mais donnez plutôt de la valeur à votre programme.

Plutôt que d’offrir un escompte de 15% sur un produit, offrez 15% de remise en argent de votre programme. Ainsi, vous recevez 100% du montant de la vente et votre client profite de cette généreuse remise additionnelle pour acheter de nouveau avec vous.

5-    Gardez votre programme actif

Afin de garder l’intérêt de vos clients envers votre programme, il est important de varier les offres et les promotions de façon régulière. Vous devez les habituer à rechercher les produits qui leur permettent d’accumuler plus rapidement leurs remises.

Cela vous permet également de diriger leurs achats vers les produits qui sont plus rentables pour vous ou de faire venir les clients à des moments spécifiques de la journée, de la semaine ou de l’année. Si vous avez besoin d’avoir plus d’achalandage en début de semaine, vous allez créer des promotions avec des remises plus généreuses du lundi au mercredi par exemple.

6 - Utilisez les outils à votre disposition

La plateforme que vous utilisez vous offre probablement une multitude d’outils que vous n’exploitez qu’en petite partie.

Prenez le temps de vous familiariser avec votre solution et n’hésitez pas à demander de l’aide ou de l’assistance si cela est possible.

Comme votre temps est précieux et que la gestion de votre programme de récompenses ne devrait pas représenter un fardeau pour vous, certaines entreprises comme Freebees vous offrent un service d’accompagnement marketing et de la formation continue afin de vous faire profiter au maximum de votre programme.

7-    Offrez de la flexibilité à vos clients

Un programme efficace se doit d’être clair et facile d’utilisation. En limitant au maximum les restrictions sur les remises ou sur la capacité de les utiliser, vous augmentez grandement la satisfaction de vos clients.

Les programmes de points où il faut faire des conversions de valeur ou des échanges contre des produits spécifiques peuvent souvent causer de l’incompréhension et de la frustration auprès des consommateurs.

Dans la mesure du possible, laissez vos clients décider quand et comment ils utiliseront leurs remises avec vous, sans restriction ou minimum à atteindre.

Chez Freebees par exemple, le client obtient des remises en argent du commerçant qu’il peut redépenser comme n’importe quel autre mode de paiement, sur les produits de son choix.

Vous aimeriez créer votre programme ou vous avez des questions? N’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@freebeespay.com ou par téléphone au 1-888-509-0335.