D’abord, la carte fidélité et la carte-cadeau sont différentes, car elles n’ont pas les mêmes règles au niveau de la loi..

La carte fidélité sert à augmenter la facture moyenne, à gérer des listes privilèges VIP, à récolter des données sur les transactions de mes clients et à communiquer avec eux par la suite pour les inciter à revenir au restaurant. Bref, elle sert au programme de récompenses et elle permet en plus au restaurant de récolter des informations sur les habitudes d’achat des clients.

Pour utiliser l’argent mis sur une carte fidélité, celle-ci doit être activée, donc l’usager doit se créer un compte. Si quelqu’un veut acheter une carte-cadeau de 50$, la carte doit inclure la mention carte-cadeau et/ou les modalités d’utilisation de la carte sans pouvoir exiger quelconque information personnelle sur la personne qui voudra l’utiliser. Évidemment, rien n’incite le client qui a dépensé sa carte-cadeau à revenir par la suite, avantage que peut vous offrir une carte de fidélité.

Par contre, s’il s’agit d’une commandite, on peut charger une carte fidélité avec un montant et demander à la personne de se créer un compte pour avoir le droit de bénéficier du montant qui est sur la carte. Comme le restaurant n’a pas reçu de compensation financière pour le montant chargé sur la carte, il est alors légal de demander au détenteur de se créer un compte fidélité pour pouvoir dépenser le montant qui est sur la carte.

Aucun problème, nous vous fournirons nos normes graphiques afin de s’assurer de la qualité de votre design. Gardez en tête que ce service vous est offert sans frais, mais qu’aucun rabais n’est applicable même si vous faites le design vous-mêmes.

Il faut entre 2 et 3 semaines pour recevoir les cartes à votre porte (le temps peut varier en haute saison et pour les commandes de plus de 25 000 cartes).

La différence de prix s’explique simplement dans le fait que la carte de fidélité inclut le numéro variable du Membre à l’avant, de même qu’à l’arrière dans le code à barres. Il est donc nécessaire de faire cette double impression, tandis que la carte-cadeau à seulement une impression variable au verso.

Freebees fournira les identifiants à votre fournisseur de service POS pour la configuration. Des frais peuvent s’appliquer si vous ne disposez pas des modules requis. Tous les frais de configuration sont entre le fournisseur de service POS et le marchand.

Freebees créera et vous enverra un lien que vous pourrez ajouter sur votre site web et/ou réseaux sociaux pour vendre vos cartes-cadeaux en ligne (si vous ne gérez pas votre site web, mettez-nous en contact avec votre webmestre pour créer votre bouton de commande). Sur demande, nous pouvons également vous créer une page info solde si vous voulez que vos clients puissent vérifier leur solde de carte-cadeau sur votre site web.

Aucun problème, Freebees pourra importer sans frais vos cartes-cadeaux actuelles dans notre base de données. Vous devrez extraire votre liste de cartes-cadeaux et soldes dans une feuille Excel et la faire parvenir afin de les importer dans la base de données. Durant le processus, vous ne serez plus en mesure d’utiliser les cartes-cadeaux, alors assurez-vous de coordonner le tout avec un expert de Freebees avant de procéder.

La carte-cadeau de plastique est avantageuse puisqu’elle est plus durable et plus esthétique que le carton, elle est rechargeable, mais surtout, vous n’aurez pas à gérer les soldes à la main ou dans un fichier Excel pour faire le suivi des cartes.

Notre équipe vous enverra la documentation pour savoir comment procéder aux transactions dans votre système et planifiera une date avec vous pour votre formation (suite à la réception des cartes, scanner, outils promotionnels, configuration du système). La formation pour la plateforme carte-cadeau dure environ 30 minutes. La formation pour le programme Fidélité est plus longue puisqu’elle couvre plus d’éléments de la plateforme.

Un frais d’adhésion unique est applicable au départ. Les suivis et les formations sont sans frais. Des frais s’appliqueront sur les commandes de cartes de plastique et sur les transactions de cartes-cadeaux électroniques.

Pour l’achat d’une carte-cadeau plastique, il n’y a aucun frais. Pour l’achat d’une carte-cadeau électronique, un frais de gestion de 2$ +taxes est applicable pour l’acheteur. Ce frais peut être assumé par la marchand s’il le désire.

Pour le marchand, un frais de gestion de 2,9% de la valeur de l’achat est applicable. Ce frais peut être assumé pour le consommateur, en totalité ou en partie. Ce pourcentage pourrait être modifié avec le temps, suivant un préavis de notre part.

La carte-cadeau électronique sera expédiée par courriel de la plateforme FreebeesPay. Lors de l’achat, le système demandera les informations du destinataire. Ce dernier devra répondre à une question secrète afin de récupérer la carte-cadeau.

Par mesure de sécurité, un délai d’au moins 48h suivant la date de l’achat est sélectionné par défaut. Le marchand peut choisir de retirer ce délai.

Vous pouvez contacter Freebees à courriel ou au 1-888-509-0335 et donner les informations concernant votre achat (date d’achat, montant, nom du destinataire, etc). Un agent Freebees pourra alors tenter de la retracer et si possible, annuler la carte afin que le marchand puisse vous offrir une nouvelle carte avec le solde en cours.

Vous pouvez contacter Freebees courriel ou au 1-888-509-0335 et donner les informations concernant votre achat (numéro de facture, date d’achat, montant, nom du destinataire, etc). Un agent Freebees pourra alors tenter de la retracer et renvoyer à nouveau la carte virtuelle au destinataire.

Lors de l'achat, il est possible que vous ayez sélectionné une date d'envoi ultérieure, donc il serait dans ce cas normal que la carte n'ait pas encore été envoyée. Sinon, il arrive fréquemment que ces envois se retrouvent dans le courrier indésirable. Vous pouvez contacter Freebees courriel ou au 1-888-509-0335 et donner les informations concernant votre achat (date d’achat, montant, nom du destinataire, etc). Un agent Freebees pourra alors tenter de la retracer et la faire parvenir à nouveau au destinataire.

Pour une carte-cadeau en plastique, aucune activation n’est requise. Pour une carte-cadeau virtuelle, le destinataire doit confirmer la réception du courriel et cliquer sur le bouton RÉCLAMER afin de répondre à la question de sécurité et recevoir la carte. Si la carte virtuelle n’est pas réclamée à l’intérieur de 30 jours, la carte virtuelle et son solde seront retournés à l’acheteur pour son utilisation personnelle ou pour qu’il la transfère lui-même à la personne par la suite. Aucun remboursement ne sera possible.

La carte-cadeau contient le code à barres dans un fichier PDF envoyé par courriel.

Non, il n’y a pas de frais pour activer une carte, ni pour dépenser le solde.

Non. Sauf si une date d’expiration est stipulée sur la carte-cadeau, celle-ci sera valide tant que le commerçant sera en opération.

Vous pouvez vérifier votre solde en visitant le site Web du marchand, en demandant sur place ou en contactant Freebees courriel ou au 1-888-509-0335.

Oui. En effet, l’achat de cartes-cadeaux peut être un excellent moyen de récompenser des employés, des clients ou des fournisseurs.